同理心倾听十大技巧
同理心倾听十大技巧？
同理心倾听十大技巧？
1.发出邀约。
可以采用下面的话，你看待事情的方式与我不同，让我听听你的想法。
2.专注。
用心理解，集中全部注意力，专注倾听。不要评判分析辩论。说话都不需要你支持他，他们唯一需要的就是你积极的关注。
3.保持安静。
不必给出答案，理解解决方案，释放自己的全部压力，听就可以。
4.支持对方。
开口的唯一目的是保持对方诉说的流畅性，比如请继续，或者直说“嗯”
5.对对方情绪保持密切关注。
肯定对方的感受，比如：你一定对此感觉到难过，担心，焦虑，失望……）
6.使用发言权杖。
让诉说者充分表达。
7.记住你是在听一个故事。
去看电影的时候你不会打断剧情，不会剧情争论，也不会与银幕顶嘴。我们要做的就是沉浸在剧情之中。
8.做好学习的准备。
坦诚，领悟，活得更多信息。
9.确保完全理解。
如有需要，复述给对方你听到的信息，获得对方的认可。讲出对方的感受。一直补充信息，确保准备理解对方。
10.表示感谢。
进入他人的思想和世界是莫大的荣幸。因为你了解对方的世界。感谢对方给了你机会。所以感恩对方的坦诚。
同理心是什么素质？
答：同理心是设身处地地理解。泛指心理换位，将心比心。同理心是指暂时进入对方的内心世界，不带任何评价地如感受对方的感受或经验。敏锐觉察对方经验意义的改变。具有同理心的人重视别人的要求，他们是出色的倾听者，别人喜欢向你寻求建议。是天生的领导者，能够体会别人身上的不适……
催天下在物业费收缴的过程中如何沟通的？
1、主动积极的原则就是勇于承担责任，这是其它习惯的基石。一个人只有敢于去承担为业主服务的责任，要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标——真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、物业人员和业主都生活于一个共同的小区，基于物业合同而成为服务和被服务的关系。目前，社会中出现的物业公司、物业人员与业主的矛盾，比如收费矛盾、停车矛盾、装修管理矛盾等，成为物业人员有效开展物业管理，与业主建立良好关系一道屏障。帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么？以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、物业人员养成知己知彼的习惯，做到在为业主服务过程中的有效沟通，其关键在于知彼。知彼的一个重要原则就是用同理心倾听方法与业主沟通。运用同理心倾听方法进行沟通，首先要了解业主，回复业主提出的观点、意见和要求为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。